Términos y condiciones Metalúrgica Winter S.A.
1. Aspectos Generales
Metalúrgica Winter S.A., RUT 93.155.000-4, con domicilio en Avenida Padre Alberto Hurtado Cruchaga 1974, Estación Central, Santiago, Chile, ha habilitado la plataforma digital www.wintersa.cl (en adelante la “Plataforma”), que permitirá a sus usuarios adquirir productos, servicios, repuestos y accesorios de climatización, calefacción y agua caliente con entrega dentro del territorio nacional.
Estos Términos y Condiciones deberán ser aceptados expresamente por el consumidor al momento de realizar cada compra y se entenderán incorporados a todos los actos y contratos celebrados mediante la Plataforma.
La aplicación de estos Términos y Condiciones, el uso de la Plataforma y las transacciones que se realicen a través de este, se someten a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y el Reglamento de Comercio Electrónico.
2. Usuarios
Podrán realizar transacciones en la Plataforma quienes cumplan con los siguientes requisitos:
- Ser personas naturales mayores de 18 años.
- Contar con cédula de identidad vigente emitida en Chile.
- Tener domicilio en Chile.
- Contar con alguno de los medios de pago disponibles.
- Crear una cuenta de usuario en la Plataforma.
La exigencia de contar con cédula de identidad vigente emitida en Chile constituye una política comercial de Metalúrgica Winter S.A., orientada a garantizar la correcta identificación de los usuarios, emisión de documento tributario, adecuada gestión de pagos y despachos. Este requisito no corresponde a una obligación establecida en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores ni en el Reglamento de Comercio Electrónico, sino a una condición interna de operación de la empresa.
3. Acceso a la Plataforma
El acceso, visita y navegación de la Plataforma no requiere registro o creación de una cuenta, pero para comprar se debe crear una cuenta de usuario.
El acceso a la Plataforma no genera obligaciones sobre los productos y servicios ofrecidos. El usuario solo adquiere obligaciones al manifestar claramente su voluntad de compra conforme a estos Términos y Condiciones.
Para crear una cuenta personal, el usuario deberá realizar una primera compra. Para finalizar esa compra, deberá completar el formulario disponible en la “Plataforma”, proporcionando algunos datos personales.
Cada vez que el usuario desee ingresar a su cuenta, deberá:
Identificarse con la contraseña que hubiera definido al registrarse en la “Plataforma”, o;
Identificarse con el código de acceso recibido por e-mail.
La contraseña del usuario es personal e intransferible, y su administración es responsabilidad exclusiva del usuario. En caso de pérdida, robo o uso indebido, debe cambiarla inmediatamente mediante la opción disponible en la Plataforma. El usuario puede cambiar su contraseña cuantas veces desee siguiendo el procedimiento establecido.
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el usuario se regirá por la Política de Privacidad de Winter y por la legislación vigente.
Los datos proporcionados por el usuario se consideran fidedignos sin necesidad de validación previa, y es responsabilidad del usuario mantenerlos actualizados en la Plataforma. Metalúrgica Winter S.A. puede suspender o cancelar la cuenta si el usuario no cumple todos o alguno(s) de los requisitos de la sección 2 o hace uso indebido de la cuenta.
4. Compras
Para comprar en la Plataforma, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Ingresar a www.wintersa.cl
- Seleccionar productos y servicios que quiere y agregarlos al carro de compras.
- Seleccionar despacho o retiro en tienda, según prefiera.
- Seleccionar medio de pago.
- Revisar con detención las condiciones de compra.
- Confirmar la compra.
Una vez completados los pasos anteriores, se generará inmediatamente una orden de compra que será enviada al correo electrónico registrado por el usuario en la solicitud de orden de compra o, en su defecto, al correo asociado a su cuenta. Esta orden incluirá el detalle de la compra, especificando el producto o servicio, precio, costo de despacho y medio de pago seleccionado.
El procesamiento de la orden de compra estará sujeta a las siguientes validaciones previas:
- Validación de Stock de los productos o servicios seleccionados, al comprar en Metalúrgica Winter S.A. existen 3 modalidades de adquisición de los productos o servicios:
a) Stock Disponible en Bodega: para Entrega en Domicilio o Retiro Tienda según prefiera cliente y dentro de los plazos establecidos para dirección de destino.
b) Preventa: Se refiere a productos que vienen embarcados en viaje a Chile, se publican y se pueden adquirir de esta manera para que nuestros clientes puedan asegurar su stock, realizar el pago y generar el documento tributario respectivo, en cuanto llegan al país se despachan a la dirección indicada por el cliente, la fecha aproximada de arribo a Chile estará explicitada en la ficha de cada producto, considerar que se pueden provocar algunos días de retraso, por trámites aduaneros y de descarga de contenedores. - c) Fabricación a Pedido: Se refiere a la Producción de Termos Nacionales Eléctricos y Galvanizados que se fabrican directamente en la planta de Metalúrgica Winter S.A., este proceso demora aproximadamente 30 días, que corren desde el día que el cliente confirma su pago, una vez fabricado y terminado el o los productos adquiridos se despachan a la dirección indicada por el cliente en su pedido por página web
- Validación del medio de pago elegido por el usuario;
- Validación de las condiciones establecidas en la sección 2 de estos Términos y Condiciones;
- Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.
Una vez verificados los antecedentes, se enviará al correo electrónico registrado la confirmación de la compra, momento en el cual se entenderá perfeccionado el contrato y se procederá al despacho o gestión de retiro. Este documento incluirá el detalle del pedido: producto o servicio adquirido, precio, costo y fecha de despacho programada, además del medio de pago utilizado.
En caso de que la orden no pueda ser procesada, el usuario recibirá un correo informando la situación y el motivo correspondiente. Si la causa fuese el rechazo del medio de pago seleccionado, la aclaración deberá gestionarse directamente con la institución emisora de la tarjeta de crédito o débito. Metalúrgica Winter S.A. no será responsable por dicho rechazo.
Si el proceso de compra se interrumpe por cualquier motivo, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico. Además, podrá revisar y dar seguimiento a sus pedidos en la sección habilitada para ello dentro de la Plataforma.
En caso de que Metalúrgica Winter S.A. no pueda despachar el producto o prestar el servicio dentro del plazo inicialmente informado, deberá comunicarlo al usuario indicando un nuevo plazo de cumplimiento. En esta situación, el usuario tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato y Winter gestionará el reembolso del importe pagado o la resolución del crédito con la entidad emisora correspondiente, según corresponda.
5. Medios de Pago
Para efectuar transacciones en la “Plataforma” se aceptarán los siguientes medios de pago:
- a) Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International y Magna, emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.
La Plataforma sólo permitirá el pago a través de Webpay o Mercado Pago, según las tarjetas con las que cada uno de ellos opere.
Webpay y Mercado Pago son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los consumidores de forma rápida y segura. Para mayor información puedes visitar el sitio web de Webpay y Mercado Pago.
- b) Tarjetas de débito bancarias emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.
La Plataforma sólo permitirá el pago a través de Webpay o Mercado Pago.
Webpay y Mercado Pago son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los consumidores de forma rápida y segura. Para mayor información puedes visitar el sitio web de Webpay y Mercado Pago.
- c) Transferencia y depósito bancario, el cliente podrá realizar el pago mediante transferencia electrónica o depósito bancario en instituciones financieras y casas comerciales legalmente autorizadas. Es responsabilidad del cliente verificar que dispone del cupo suficiente, ya que el cargo se efectúa de inmediato y en una sola cuota. Para continuar con el proceso de compra, el cliente deberá esperar la confirmación del pago recibido y validado por Metalúrgica Winter S.A..
- d) Cualquier otro medio de pago que en el futuro se incorpore en la Plataforma.
El uso de tarjetas de crédito y débito aceptadas en la Plataforma está sujeto al contrato vigente entre el usuario y la institución emisora, sin que Metalúrgica Winter S.A. tenga responsabilidad respecto de las condiciones establecidas en dichos contratos.
Metalúrgica Winter S.A. adoptará sistemas de seguridad efectivos y confiables para resguardar la integridad, confidencialidad y seguridad de las transacciones y pagos realizados por los usuarios a través de la Plataforma.
6. Precios
Metalúrgica Winter S.A. se reserva el derecho de modificar los precios y campañas comerciales en cualquier momento.
Todos los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique lo contrario. Las ofertas, promociones y descuentos aplican mientras estén publicadas en la “Plataforma” o hasta agotar stock.
Los precios de los productos y servicios publicados en la Plataforma aplican exclusivamente para las compras realizadas a través de ella.
Estos valores pueden diferir de los ofrecidos en otros canales de venta y se mantendrán vigentes mientras permanezcan publicados en la Plataforma.
Cualquier modificación en precios, condiciones de venta o disponibilidad de productos no afectará los contratos ya celebrados, aplicándose únicamente a compras futuras.
Errores de precios: En casos puntuales, los precios publicados pueden contener errores de digitación, carga o sistema. Si el valor publicado es notoriamente más bajo que el precio de mercado, se entenderá como un error y Metalúrgica Winter S.A. podrá anular la compra y devolver íntegramente lo pagado. Esta facultad se respalda en el Código Civil (artículos 1451 y siguientes) y en la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (artículos 3 b, 12 y 28). En tales casos, se informará oportunamente al cliente y se podrán ofrecer alternativas de compra al precio correcto o beneficios compensatorios.
7. Despacho de Productos
Una vez seleccionado(s) el(los) producto(s) y/o servicio(s) de interés, el usuario deberá elegir la alternativa de despacho de su preferencia entre aquellas informadas en la “Plataforma”.
Los despachos se realizarán al domicilio informado por el usuario, únicamente dentro de las comunas y localidades disponibles en la “Plataforma”. Los tiempos de entrega y la cobertura dependerán de la dirección ingresada por el usuario, y los plazos serán informados en el carro de compras antes de finalizar la compra.
En localidades habilitadas de difícil acceso, las empresas de transporte podrán entregar el(los) producto(s) en su oficina más cercana, para que el usuario retire allí su compra.
Metalúrgica Winter S.A. ofrecerá a sus usuarios la modalidad de despacho “Next Day” también llamado Día Hábil Siguiente. Esta modalidad se encontrará disponible exclusivamente para despachos dentro de la Región Metropolitana y en aquellas comunas que se informen en la Plataforma como disponibles para esta opción. En el carro de compras, al momento de ingresar el domicilio, comuna y ciudad de despacho, el usuario podrá verificar automáticamente en la Plataforma si se encuentra disponible esta modalidad de despacho para la comuna ingresada.
En aquellos casos en que la Plataforma durante el proceso de pago indique la posibilidad de entrega “Next Day”, se refiere a que si el usuario opta por esa opción el producto será entregado el día siguiente hábil al día de la compra.
Se entiende por días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábado, domingos y festivos.
Cuando conforme al producto adquirido y el domicilio de despacho ingresado por el usuario exista disponibilidad de despacho en modalidad “Next Day” la Plataforma indicará antes de generar el pago de la compra, cual será el precio que deberá pagar el usuario por ese despacho especial, el costo de despacho será de cargo exclusivo del usuario y se le informará, junto al valor del producto, también se le indicará el tiempo en que tardará dicho servicio, en forma previa al pago y a la emisión de la orden de compra respectiva.
Cuando una compra se componga de más de un producto, podría requerir más de un despacho, en cuyo caso, antes del pago y al momento de seleccionar los productos y la opción de despacho dentro del proceso de compra, se informarán al usuario los costos asociados y condiciones de entrega.
Si, habiéndose cumplido la opción de despacho seleccionada por el usuario, no fuera posible concretar la entrega por causas no atribuibles a Metalúrgica Winter S.A., se contactará al usuario para programar una nueva fecha de entrega.
En caso de no ser posible establecer contacto con el usuario, Metalúrgica Winter S.A. procederá a la cancelación de la compra, lo que será informado al correo electrónico registrado por el usuario en la orden de compra o, en su defecto, al correo asociado a su cuenta personal en la “Plataforma”. Asimismo, se dará inicio al proceso de devolución del dinero pagado por el producto o servicio, o a la anulación del cargo efectuado a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según corresponda.
Al momento de la entrega, el usuario deberá realizar una inspección visual del producto sin abrir el embalaje ni retirar sellos o etiquetas, en caso de que desee ejercer el derecho de retracto. Si el producto es abierto, el usuario no podrá retractarse de la compra.
Será responsabilidad del usuario asegurar que, en el lugar de entrega, se encuentre una persona facultada para recibir el producto en su representación. Dicha persona deberá certificar la recepción conforme estampando en la guía de despacho su nombre, número de cédula de identidad, fecha y firma.
El servicio de despacho no incluye desarmar puertas o ventanas, realizar adaptaciones en el lugar de entrega, desembalar ni instalar los productos, aun cuando dichas acciones fueran necesarias para disponerlos en el espacio deseado.
Cuando el despacho se refiera a productos cuyo peso sea superior a 25 kilos, el usuario deberá considerar lo siguiente al momento de la compra:
- Región Metropolitana: Si el lugar designado para la entrega se encuentra en un edificio sin ascensor de carga, o con un ascensor demasiado estrecho, el producto podrá ser transportado manualmente por el personal de despacho únicamente hasta el cuarto piso, siempre que las condiciones permitan la movilización sin riesgo para la integridad del producto ni del personal.
- Otras regiones de Chile: En edificios que no cuenten con ascensor de carga o que presenten condiciones de difícil acceso, el producto será entregado únicamente en el primer piso.
- Si el lugar de entrega no cumple con las condiciones señaladas, el usuario podrá optar entre devolver el producto o recibirlo en el primer piso del edificio. En caso de optar por la devolución, el costo de despacho será asumido por el usuario.
8. Retiro en Tienda
El usuario, una vez seleccionado(s) el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés, podrá optar por la modalidad de retiro en tienda.
El retiro en tienda será gratuito y la “Plataforma” informará, en la confirmación de pedido, el plazo estimado de disponibilidad del(los) producto(s).
La dirección habilitada para retiro en tienda es: Avenida Padre Alberto Hurtado 1974, Estación Central, Santiago de Chile.
Horarios de retiro en tienda:
- Lunes y martes: 08:00 a 16:30 hrs
- Miércoles y jueves: 08:00 a 15:30 hrs
- Viernes: 08:00 a 15:00 hrs
Una vez que el(los) producto(s) estén preparados y listos para retiro, el usuario será informado mediante correo electrónico. El retiro deberá efectuarse únicamente después de recibir esta confirmación enviada por Metalúrgica Winter S.A
Para efectuar el retiro, el usuario deberá indicar el número de orden de compra respectiva y presentar su cédula de identidad vigente. La persona que realice el retiro debe ser la misma registrada en la orden de compra.
Si el retiro será realizado por un tercero distinto al registrado, el usuario deberá informar al momento de la compra el nombre completo de la persona autorizada, o bien presentar un poder simple que lo faculte para efectuar el retiro.
Los productos estarán disponibles para retiro en tienda por un plazo de 7 días corridos, contados desde la fecha en que el usuario reciba el correo electrónico de confirmación de disponibilidad. Si el producto no es retirado dentro de dicho plazo, Metalúrgica Winter S.A. contactará al usuario a través de los números telefónicos y correo electrónico registrados para coordinar una solución.
Cuando se elija la modalidad de retiro en tienda y una orden de compra contenga más de un producto, de estar disponibles todos ellos deberán ser retirados en un mismo acto, no habilitándose diferentes instancias de retiro o despacho para la misma orden.
9. Derecho de Retracto
Conforme a lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 13 de estos Términos y Condiciones. En el caso de productos, se coordinará el retiro, cuyo costo será asumido por el consumidor. La devolución del dinero se efectuará conforme a lo indicado en estos Términos y Condiciones, siempre dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Este derecho podrá ejercerse únicamente si el producto se encuentra sin uso y se restituyen en buen estado todos los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o el valor respectivo previamente informado.
En ninguna circunstancia procederá el derecho a retracto cuando el producto adquirido se haya deteriorado por un hecho imputable al usuario.
10. Política de Cambios
Metalúrgica Winter S.A. permite a los usuarios solicitar el cambio de productos adquiridos en la “Plataforma” en los siguientes casos:
- Producto incorrecto: Si el producto despachado no corresponde al que fue comprado, el usuario podrá solicitar el cambio sin costo alguno.
- Otros motivos: Cuando el usuario solicite el cambio por razones distintas, deberá asumir los costos de despacho.
- Fallas de origen: Si el producto presenta fallas atribuibles a la fabricación y se encuentra dentro del período de garantía, se procederá al cambio por un producto de iguales características al adquirido, previa visita y autorización de nuestra área de Servicio Técnico.
Este derecho podrá ejercerse exclusivamente si el producto se encuentra sin uso y se restituyen en buen estado todos los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o el valor respectivo previamente informado.
El usuario dispondrá de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el cambio. La coordinación deberá realizarse contactando al Servicio de Atención al Cliente, información indicada en la sección 13 de estos Términos y Condiciones.
Los plazos y formas de retiro del producto serán acordados directamente entre el equipo de Servicio de Atención al Cliente y el usuario, conforme a su disponibilidad.
11. Devolución de Dinero
Cuando corresponda que Metalúrgica Winter S.A. efectúe un reembolso de dinero por cualquier motivo, éste será realizado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En consecuencia, los tiempos de devolución dependerán del medio de pago empleado por el usuario.
Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, anulación de pedido o del documento tributario que corresponda, lo que ocurrirá una vez recibido y revisado conforme el producto devuelto en las dependencias de Metalúrgica Winter S.A.
Sin perjuicio de lo anterior, Metalúrgica Winter S.A. se hará responsable de que dichos plazos se enmarquen siempre dentro de los plazos establecidos por la ley vigente.
Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito en el portal de pagos de Mercado Pago el cargo será anulado en un plazo máximo de 10 días hábiles, que se verá reflejada a través de la cuenta de Mercado Pago del usuario, correspondiéndole a la entidad bancaria del usuario informar y reflejar la reversa en su próximo estado de cuenta.
Si la compra fue realizada con una tarjeta de débito o dinero en cuenta a través de Mercado Pago se realizará una devolución electrónica que se verá reflejada a través de la cuenta de Mercado Pago del usuario, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito en el portal de Transbank el cargo será anulado en un plazo máximo de 10 días hábiles, correspondiéndole a la entidad bancaria del usuario informar y reflejar la reversa en su próximo estado de cuenta.
Si la compra fue realizada con tarjeta de débito en el portal de Transbank la transferencia a la cuenta Bancaria informada para tales efectos por el cliente será realizada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
12. Garantía Legal y Voluntaria
Garantía Legal: En caso de que un producto presente fallas derivadas de deficiencias de fabricación o de la calidad de sus materiales, partes, piezas o componentes, que lo hagan no apto para su uso normal —situación que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores denomina “Falla Funcional” en sus artículos 19, 20 y 21—, el consumidor podrá ejercer la Garantía Legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Durante este período, el consumidor tiene un derecho irrenunciable: elegir libremente entre las siguientes alternativas, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al propio consumidor:
- Reparación gratuita del bien.
- Reposición del producto por uno nuevo.
- Devolución del precio pagado.
La confirmación de la Falla Funcional será realizada por el área de Servicio Técnico de Winter. Para ello, se podrá coordinar una visita presencial o, en caso de que no sea posible, solicitar al consumidor evidencia fotográfica o audiovisual que permita validar la situación.
En el caso de servicios contratados, la garantía legal se regirá por lo dispuesto en el artículo 41 de la Ley N° 19.496. Esto significa que el consumidor podrá reclamar por desperfectos o daños ocasionados por un servicio defectuoso dentro de los treinta días hábiles siguientes a la fecha en que haya concluido la prestación del servicio o, en su caso, desde la entrega del bien reparado.
Para hacer efectiva la Garantía Legal, el consumidor deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 13 de estos Términos y Condiciones.
Garantía Voluntaria Winter: Metalúrgica Winter S.A. otorga a sus consumidores una garantía adicional voluntaria de seis meses, contados desde la expiración de la Garantía Legal.
Durante este período, si el producto presenta una Falla Funcional, el consumidor podrá solicitar la reparación gratuita del mismo. En caso de que, dentro de la vigencia de esta garantía, el producto presente una segunda Falla Funcional, el consumidor tendrá derecho a optar entre:
- La reparación gratuita del bien.
- La reposición del producto, previa restitución.
- La devolución de la cantidad pagada.
Esta garantía quedará automáticamente sin efecto en los siguientes casos:
- Si el producto se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
- Si una persona no autorizada por Metalúrgica Winter S.A. interviene en la instalación, reparación o alteración del producto.
- Si la manipulación y/o uso del producto no se realiza conforme a las indicaciones contenidas en el respectivo manual de instrucciones.
La validación de estas circunstancias será realizada por el área de Servicio Técnico de Winter, mediante visita presencial o, en caso de que no sea posible, a través de evidencia fotográfica o audiovisual enviada por el consumidor.
Es importante destacar que los costos en que incurra el consumidor por concepto de gestión de esta garantía, tales como traslados, llamadas telefónicas u otros, serán de su cargo y responsabilidad exclusiva.
Para hacer efectiva la Garantía Voluntaria, el consumidor deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 13 de estos Términos y Condiciones.
Los derechos consagrados en esta Política se establecen a favor de aquellas personas naturales o jurídicas que, conforme a las definiciones del N°1 del artículo 1° de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el N°1 del artículo 3° del Reglamento de Comercio Electrónico, puedan ser calificados como “consumidores”.
La Garantía Legal y Voluntaria descrita en estos Términos y Condiciones aplica exclusivamente para usuario y consumidor final que adquiere productos de Metalúrgica Winter S.A. a través de la “Plataforma”. Su objetivo es proteger los derechos de quienes compran para uso personal o familiar, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por lo tanto, los derechos y obligaciones aquí detallados, se reconocen únicamente a los clientes finales que actúan en calidad de consumidores.
Por otra parte, las garantías, coberturas y plazos que se aplican a la compra y venta por mayor de productos Metalúrgica Winter S.A., realizadas a empresas, distribuidores u otros actores comerciales, se rigen por los contratos específicos que se suscriben entre Metalúrgica Winter S.A. y dichas entidades. Estos contratos pueden establecer condiciones distintas a las aquí descritas, incluyendo plazos de cobertura, procedimientos de reclamación y responsabilidades adicionales, ajustadas a las características de cada acuerdo comercial. De esta manera, los presentes Términos y Condiciones no regulan las relaciones contractuales de Metalúrgica Winter S.A. con empresas o distribuidores, las cuales se encuentran sujetas a sus propios convenios y cláusulas particulares.
13. Servicio de Atención al Cliente
Winter dispone de un servicio de atención al cliente para consultas, reclamos y postventa:
- Correo electrónico: ventas@wintersa.cl
- Teléfono: 56229236400
- Horario:
Lunes, martes y miércoles: 08:00 a 17:00 hrs
Jueves: 08:00 a 16:00 hrs
Viernes: 08:00 a 15:00 hrs
14. Boleta o Factura
La “Plataforma” está habilitada para compras con boleta o factura. Es de exclusiva responsabilidad del usuario completar correctamente los datos de la factura, ya que dicha información será utilizada para su emisión.
En caso de que el usuario ingrese datos incompletos o erróneos en la factura, será de su exclusiva responsabilidad y no podrá solicitar a Metalúrgica Winter S.A. la anulación de la factura ni su nueva emisión.
Para hacer valer cualquiera de las garantías descritas en estos Términos y Condiciones, el consumidor deberá conservar la Boleta o Factura emitida por Metalúrgica Winter S.A. ya sea formato físico o digital.
Este documento constituye respaldo válido que acredita la compra y permite ejercer los derechos de Garantía Legal y Garantía Voluntaria. La presentación de la boleta o factura será requisito indispensable para iniciar cualquier gestión de reparación, reposición o devolución.
Se recomienda al consumidor mantener dicho comprobante en un lugar seguro y accesible, ya que sin él no será posible validar la relación de consumo ni aplicar los beneficios de garantía establecidos.
15. Jurisdicción
Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones podrá ser interpuesta, a elección del consumidor, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio de Metalúrgica Winter S.A. Asimismo, podrá ser sometida al conocimiento de los tribunales de justicia de la Región Metropolitana, a cuya jurisdicción los usuarios se someten.
La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.
16. Vigencia
Estos Términos y Condiciones se mantendrán vigentes mientras estén publicados en la Plataforma, Metalúrgica Winter S.A. se reserva el derecho de hacer cualquier cambio o corrección a los presente términos y condiciones de uso de sitio web
17. Información del Proveedor
- Razón social: Metalúrgica Winter S.A.
- R.U.T.: 93.155.000-4
- Domicilio: Av. Padre Alberto Hurtado Cruchaga 1974, Estación Central, Santiago, Chile.
- Representante legal: Thomas Seelmann Rosenbaum, Gerente General.
- Correo electrónico: ventas@wintersa.cl
18. Descuentos, Cupones, Promociones & Comunicaciones Promocionales O Publicitarias
Metalúrgica Winter S.A. podrá hacer envío al Cliente de comunicaciones promocionales para informar sobre Lanzamientos, Ofertas, Campañas, Novedades, Descuentos, y otros, el Cliente siempre podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, número telefónico haciendo click en los enlaces dispuestos para ello, también Metalúrgica Winter S.A. generará Cupones de Descuento o Beneficios que son códigos especiales creados para Promociones, Campañas, Convenios, Compensaciones, válidos exclusivamente para usar en la “Plataforma”, no aplican en tiendas físicas u otras plataformas donde se comercialicen productos de Metalúrgica Winter S.A., tienen un tiempo de duración previamente determinado y que permiten a nuestros clientes adquirir productos con un descuento o beneficio especial, los cupones NO son acumulables a otras promociones.
Metalúrgica Winter S.A. podrá activar promociones con entregas especiales o ENVÍO GRATIS para su Cobertura, estas serán campañas comerciales que podrán aplicar a productos en específico o a áreas geográficas seleccionadas, tendrán fecha de inicio y término específico, las que serán debidamente comunicadas en la “Plataforma”